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“這個小伙子服務真周到，真貼心！”連日來，曹州牡丹園1號游覽車的駕駛員張家進，用熱情細致的服務，贏得了廣大游客的稱贊。

每天早上六點半，張家進便早早地來到園區(qū)，清理車輛衛(wèi)生、檢修車輛，開啟了一天的工作。接待游客時，他總是耐心等待所有游客都坐穩(wěn)后再啟動游覽車，當看到有行動不便的老人便主動上前攙扶，還會幫游客抱著孩子等待對方坐穩(wěn)，尤其是看到車上有游客“咔嚓”拍照時，他會故意放慢車速，給大家留出足夠的時間……這一幕幕暖心的小細節(jié)，讓來自東營的游客呂廷潔很是感動。

“作為曹州牡丹園里的一名駕駛員，我不僅代表自己，還代表了菏澤人的形象。菏澤牡丹甲天下，我希望全國各地的游客都來做客，賞國色天香之美。”作為土生土長的菏澤人，張家進說，只有把景區(qū)服務做好了，游客才會更愿意來菏澤賞牡丹。

曹州牡丹園景區(qū)自3月中旬開始，就對所有服務崗位包括駕駛員崗位開展多種形式的短期培訓活動，培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、服務禮儀等，確保各個崗位服務能力大提升。張家進是一名退伍軍人，始終以一名軍人的責任感、使命感要求自己。尤其是成為曹州牡丹園的一名駕駛員后，他始終堅持高標準用心服務。同時，他也是景區(qū)新上崗的游覽車駕駛員們“傳幫帶”的師傅，有空便向他們傳授經(jīng)驗，如何更好地為游客帶來“賓至如歸”的體驗。他最愛說的一句話便是：“在景區(qū)駕駛過程中，我會更加注重服務細節(jié)，提升服務質量。不僅我是這么做的，景區(qū)內(nèi)數(shù)十名游覽車駕駛員也是如此。”

正如張家進所說，他只是曹州牡丹園景區(qū)內(nèi)青年職工中的普通一員。他們勇挑重擔，樂于奉獻，用一句句親切的解答，一次次細心的服務，傳達著融融暖意，溫暖著八方游客，不僅出色完成日常運營工作，更讓所有游客乘興而來、高興而歸，為和諧景區(qū)貢獻了青春力量。

文/圖 記者 王燕